任职资格：
1) 大专以上学历，3年以上物业企业客服管理经验，担任同等职务2年以上从业经验。
2) 熟练掌握客服工作作业流程和技能，熟悉相关法规政策，有大批量交楼、装修及后期管理经验。
3) 服务意识强，有较强的管理思路和组织策划能力，具有团队合作精神。
4) 性格外向，善于与人沟通；能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题，能够与客户之间建立良好的公共关系。
岗位职责：
1、 负责落实业主房屋查验、交付、装修管理、门禁卡办理、空置房管理、返修问题跟进等工作；
2、 负责督导部门人员对业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效；
3、 负责制定项目社区文化服务计划并组织实施；
4、 按计划落实管理费收缴工作，确保收缴率；
5、 负责处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；
6、 负责制定年度业户拜访计划,并组织实施，定期抽查客服助理的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通；
7、 按照公司节点要求完成客户满意度调查工作；
8、巡查物业管辖区域，对改善物业服务工作提出有效建议；
9、负责对通知、温馨提示、微信群及公众平台发放的信息进行校对复核；
10、负责部门的日常管理工作，制定月度、年度工作计划，并保证计划的实施；
11、制定部门的培训计划，按计划实施培训工作，并针对培训效果进行考核；
12、负责部门员工的储备培养工作，及时输送人才；
13、做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系；
14、协调处理疑难问题或突发事件，并向上级或相关部门汇报。
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