一、岗位职责：
1. 确保物业服务质量和客户满意度持续提高，通过有效的品质管理措施满足甚至超越客户期望；
2. 制定并执行品质管理计划，包括但不限于员工培训、服务标准、安全和卫生规定等；
3. 负责内部质量检查，识别并解决潜在问题，预防服务质量的下降；
4. 与其他部门进行有效的沟通和协调，确保服务流程的顺畅进行；
5. 定期向上级汇报品质管理工作状况，提出改进建议；
6. 负责处理重大投诉及突发事件，并进行分析总结，优化管理方案；
7. 完成领导交办的其他任务。
二、任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理或相关专业；
2. 至少3年以上物业品质管理经验，有知名物业公司从业经验者优先；
3. 熟悉物业管理相关法律法规，具备丰富的品质管理实践经验；
4. 具备较强的组织协调、沟通谈判和团队管理能力；
5. 对物业服务品质管理有独到见解，能够承受一定的工作压力；
6. 具备良好的分析问题和解决问题的能力，较强的应变能力和危机处理能力；
7. 优秀的职业道德和职业操守，责任心、原则性强。
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