主要职责：

1、闽南语优先服务

优先接听并处理闽南语客户的来电，提供产品咨询、故障排除、售后申请等服务。

确保长辈及习惯使用闽南语的客户获得清晰、易懂的指导（如手机操作、小米智能产品设备连接等）。

后续如无闽南语客户排队，则接听普通话客户来电。

2、客诉记录与问题反馈

准确记录客户咨询、投诉内容，并按照小米标准流程分类（技术问题、售后需求、投诉等）

针对复杂问题（如投诉、原则性问题解释不接受等），提交工单反馈处理

定期汇总闽南语客户常见问题，反馈至相关部门以优化产品与服务

3、客户情绪管理与满意度维护

耐心倾听客户需求，尤其擅长与中高龄用户沟通，避免因语言障碍导致误解。

遇到情绪较激动的客户时，能妥善安抚并提供可行解决方案

任职要求：

1、语言能力，要求普通话+台湾语(闽南语)

闽南语：母语级流利，能自然使用生活化用语；中文：流利，能进行标准书面及口语沟通（因需处理系统工单及跨部门协作）

2、学历不限，电脑打字速度50字/分钟以上，最好有客服经验，需具备快速学习能力

3、有良好的沟通能力，对电子产品有兴趣，具备基本产品使用知识

4、有耐心、善于倾听、理解、有一定的服务意识，抗压性高，愿意从事客服行业

5、服从项目工作安排，有团队精神，积极向上

上班时间：早上9:00~下午18:00，周末双休（暂时）

上班地址：广州市南沙区滨海花园海韵路16号