岗位职责：

1.统筹客服部的部门管理工作，完成各项工作目标；

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准，保持现场服务水平并进行检查、监督及指导，持续优化服务品质；

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；

4.负责组织客户满意度调查并分析工作，提升客户满意度；

5.负责项目环境管理工作并强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；

7.负责组织实施客户联谊活动，营造商业办公氛围；

8.负责组织实施项目参观接待工作，配合业主方或VIP客户开展商务活动。

9.负责指导、监督、检查本部门下属员工的工作完成情况，对本部门员工进行培训、考核评估。

10.负责编制客服部年度预算，审核日常支出，合理控制部门成本；

11.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

任职资格：

1.五年以上高端商业物业或高端酒店客服管理经验；有商业综合体相关工作经验优先。

2.能独立开展工作，执行力强，具备良好的沟通及现场问题解决能力，有良好的客服服务意识。

3.熟悉物业管理操作流程，且掌握有关物业管理相关法律、法规。

福利待遇：

1. 提供餐费补贴，免费住宿，五天8小时，周末双休

2. 购买社保（养老、工伤、失业、医疗、生育保险）及公积金；

3. 购买员工商业意外保险；  4. 定期组织员工体检；

5. 享受国家法定假日、年假、产假、婚假、年底双薪等；

6. 提供丰富多彩的员工活动：生日会、羽毛球篮球活动、瑜伽、夏季凉茶糖水、冬季姜茶、团建活动等

工作地点：广州市南沙区横沥镇灵山岛尖明珠开发大厦（开建经贸大厦）