任职要求：

1、 大专以上学历，5年以上高端商业物业或高端酒店客服管理经验（若本科学历，则2年同等岗位经验即可）；有商业综合体相关工作经验优先；

2、 办公软件 Excel、Word、PPT熟练 ；   

3、物业管理、酒店管理、工商企业管理等相关专业；         

4、能独立开展工作，执行力强，具备良好的沟通及现场问题解决能力，有良好的客服服务意识； 

熟悉物业管理操作流程，且掌握有关物业管理相关法律、法规。

工作职责：

1、全面负责客服部的工作统筹，为客户提供良好的管理服务，不断提升客户满意度；

2、负责建立和优化客户服务管理体系，制定部门工作计划，并按计划执行；

3、完成每月物业管理费收缴率指标，达成项目任务；

4、定期拜访客户，了解客户意见，制定服务提升方案；

5、负责客户投诉及意见的受理，跟进处理结果，与业户保持良好关系；

6、定期开展并策划业户联谊活动；

7、负责保洁、绿化、 四害 防治等外包服务商的日常管理；

8、负责大型来访（参观）接待工作，配合业户开展经营活动；

9、负责指导、监督、检查本部门下属人员的工作完成情况，对本部门员工进行培训、考核评估；

10、负责编制客服部年度预算，审核日常支出，合理控制部门成本。