岗位职责

1. 完成上级下达的工作任务，督促和跟进总服务台的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报；

2. 负责对客户及顾客对公司所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈,并做好投诉记录和顾客满意调查表工作；

3. 安排总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。督促各项接待和对客服务工作，认真做好资料的保存；

4. 定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护及物业服务费的收缴；

5. 负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求；

6. 落实上级安排的其他工作。对工作中出现的问题及时改正，填写和汇总各种表格，按时上报；

7. 负责日常保洁、消杀、石材养护、绿化养护和绿化租摆的工作推进、协助上级完成各分包的招投标工作，对日常维护效果进行监督并出具工作报告。

任职资格：

1、 工商管理、市场营销、物业管理相关专业专科以上学历，接受过商业企业管理、管理能力开发等方面培训的优先考虑；

2、 五年以上工作经验，其中三年以上大、中型商业企业的相关工作经验；有从事零售业、酒店业客服工作优先；

3、 具备良好的协调能力

4、 熟悉国家有关商业的法律法规

5、 熟练使用办公软件。

6、 能适应较大的工作压力

7、 有良好的沟通、协调能力，责任心强。

8、 遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。