主要职责：1、受理二线工单，需要根据公司业务流程针对投诉用户进行电话回访给出处理方案或建议，主要处理用户投诉问题，与用户达成和解，以提高客户满意度和忠诚度；

2、负责与甲方多部门（包括但不限于售后网点、支撑等部门）进行有效沟通，协调相关部门，输出解决方案给用户；

3、数据统计：对用户投诉类型、投诉原因、处理结果等信息登记在工单系统上。

任职要求：

1、具备良好的服务意识、语言表达和沟通能力，性格温和、做事细心、有责任感和耐心，善于解决顾客的各种疑难问题及受理客诉；

2、能承受较大的工作压力，适应轮班工作需要，有较强的团队配合能力；

3、具备良好的时间管理能力、沟通能力及协调能力、质检工作经验及能力等；

4、具有良好的文字组织处理能力和逻辑判断能力，具备1年以上客诉处理经验；

上班时间：A班早上09:00~下午18:00，B班：中午12:00~晚上21:00

上班地址：广州润宝信息科技有限公司