岗位职责：

1、熟悉公司产品，实时关注公司店铺客户动态，热情并精确回复顾客问题，充分挖掘客户需求，引导并促成客户成交；

2、咨询未拍下、拍下未付款订单客户的持续跟进，了解客户未成交原因，打消客户疑虑，促成订单；

3、负责订单流转，包括ERP审单、异常订单跟进闭环、开票、结算等；

4、处理天猫、京东等店铺的日常售后问题，主要包括在线接待、后台处理包含不限于快递拦截、退换货处理以及简单的客诉维权处理。

5、老客户客情关系维护，增加复购率；负责回访追评和其他售后问题；

6、接待过程中，遇到店铺首页、活动详情页、商品链接及价格、促销等问题，及时反馈上级；

7、每日跟踪个人数据，对工作中不足之处需积极改进，完成每月业绩指标；

8、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

任职要求：

1、大学统招专科以上学历；

2、打字速度快（70字/分钟），3年以上淘系、京东客服经验优先，熟悉淘系、拼多多、京东等店铺售后规则，有电子产品经验优先；

3、学习能力强，经过培训，及时记住产品知识、型号，理解产品相关原理知识；

4、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题；

5、具备良好的情绪管理能力、抗压能力及应变能力，能对突发事件进行及时、妥当的处理；

6、为人诚信，勇于担当，进取，具有团队合作精神。

【工作时间】

早班：8：00-16:00、晚班15:00-23:00；双休、排班轮休