1、本着 公正、公平、客观 的原则，协助经理对全公司服务质量的相关事宜进行督导检查；      

2、熟悉各部门的运作、人员配备情况，协助经理及时与各部门取得联系，落实有关部门质量管理工作；

3、收集客户对公司各类产品的服务质量意见，加以分析整理，及时向各部门汇报，跟进MOD和其他渠道反馈问题，分类分析后反馈部门并跟进事项整改进度；

4、负责统筹策划公司对客服务质量调查、后勤部门服务质量调查等相关与服务有关的调查活动；

5、公司品牌相关工作统筹，公司所有对外输出VI定期巡查，统一标准和设计把关，如有破损跟进更新制作，如有不符合标准者与部门沟通对接日后工作开展等。

6、协助经理做好日常公司与国外合作伙伴、领事馆、外宾公关关系维护及接待工作；

7、公司外部接待的对接统筹，并根据公司的接待分工按照接待性质交办不同部门跟进

8、负责起草、制定本部门的工作程序、标准和本部门的规章制度等行政资料，交经理批阅；

9、负责起草各类文件、报表及负责部门内部相关采购工作；

10、负责服务质量部各档案的建立、归档管理工作；

11、完成经理临时交办的其它工作。