岗位职责:
1.统筹客服部的部门管理工作,完成各项工作目标;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准,保持现场服务水平并进行检查、监督及指导,持续优化服务品质;
3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查并分析工作,提升客户满意度;
5.负责项目环境管理工作并强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平;
7.负责组织实施客户联谊活动,营造商业办公氛围;
8.负责组织实施项目参观接待工作,配合业主方或VIP客户开展商务活动。
9.负责指导、监督、检查本部门下属员工的工作完成情况,对本部门员工进行培训、考核评估。
10.负责编制客服部年度预算,审核日常支出,合理控制部门成本;
11.及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。
任职资格:
1.五年以上高端商业物业或高端酒店客服管理经验;有商业综合体相关工作经验优先。
2.能独立开展工作,执行力强,具备良好的沟通及现场问题解决能力,有良好的客服服务意识。
3.熟悉物业管理操作流程,且掌握有关物业管理相关法律、法规。
福利待遇:
1. 提供餐费补贴,免费住宿,五天8小时,周末双休
2. 购买社保(养老、工伤、失业、医疗、生育保险)及公积金;
3. 购买员工商业意外保险; 4. 定期组织员工体检;
5. 享受国家法定假日、年假、产假、婚假、年底双薪等;
6. 提供丰富多彩的员工活动:生日会、羽毛球篮球活动、瑜伽、夏季凉茶糖水、冬季姜茶、团建活动等
工作地点:广州市南沙区横沥镇灵山岛尖明珠开发大厦(开建经贸大厦)
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