1、负责电商客服团队的管理。2、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理电商客服业务。4、有重大事故、危机事件的协调处理能力，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。5、具有分析及培训能力，及时有效更新客服服务话术，并跟踪执行情况。6、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。7、能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时工作任务。任职要求：1、有2年以上客服主管工作经验。2、有良好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识。3、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性，提高效率。4、头脑清晰，思维敏捷，较强的沟通表达能力，执行力强。5、具有良好的管理能力、应变能力和危机处理能力及较强的时间观念。6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。7、工作责任心强，能承受较大的工作压力。8、具备团队合作精神。
我司主营东南亚市场跨境电商业务，拥有自主品牌BACEDA，产品以珠宝和家居品类为主，在过去的两年中业绩不断攀升，现已稳居东南亚市场珠宝类前几名。随着东南亚市场电商业务的蓬勃发展，我司也将顺势扩张，大量招兵买马，你有才，我有位，让我们一起携手"进军"东南亚。
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