岗位职责:
1、负责为客户提供优质服务(解答平台规则、支付流程、产品问题等)及时、有效、妥善的处理客户在各大电商平台咨询的关于产品、物流等方面的问题(售前、售中、售后);
2、通过用户反馈的问题,促进店铺形象的建设,提升用户满意度 ;
3、负责整理分析客户问题和意见,配合其他部门调整策略、优化和完善服务流程和服务质量;
4、处理订单发货,处理客户有留言的订单,订单物流跟进,异常订单及时的跟内外部沟通;
5、处理客户的投诉,对客户的退换货/退款进行妥善处理,提升客户体验,统计有关数据;
6、协助主管完成其他日常事务性工作。 任职要求:
1、大专以上学历, 本岗位接受优秀应届生,可放宽至中专学历;
3. 熟悉淘系、拼多多、京东平台规则、能接受早中晚班时间安排,有耐心,电脑熟悉者先考虑;
4.热爱客服工作,高度的责任心和客户服务意识,工作细致耐心;
5.对跨境电商有浓厚兴趣,热爱电子商务工作。
客服分白、晚两班次,白班:90:00-18:30,晚班:14:00-23:00(17:00-23:00在家值班即可)
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