岗位要求:
熟悉前台日常运营,丰富的前台接待知识
良好的英语表达能力
良好的管理技能
良好的沟通能力
良好的组织协调能力和解决问题的能力
具备一定的财务知识
工作内容:
1. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。
2. 负责前台的日常管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。
4. 负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报。
5. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。
6. 收集宾客意见,并及时反馈。
7. 合理安排下属工作,协调员工关系。
8.按时完成上级领导交办的其它工作。
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