教育程度:大专及以上学历;
经验:3 年及以上售后服务相关工作经验
工作职责:
1、服务前台日常工作管理;
2、根据公司售后业务任务目标和部门实际情况,协助服务总监制定服务工作计划;
3、将工作计划进行分解细化,对服务顾问及索赔员等提出具体要求与任务,并监督落实该计划;
4、与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调,推进用户接待工作实施和各部门间的合作;
5、监督、指导、管理服务顾问的工作;对于服务管理职责内出现的问题进行分析,制定并落实整改措施,高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标;
6、统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标,编制报表提供给服务总监;
7、与车间主管协调,指导完成外出救援工作,保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系,提高客户满意度。
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