岗位职责
1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务;
2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;
5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接听客人对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
9.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息
10.落实 预订未到宾客 的名单和每日团队取消情况。
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;
4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;
5.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。
作为回报,我们将为您提供:
* 完整的配套培训体系以及个人发展规划;
* 五险一金,月休8天和带薪年假;
* 员工餐厅免费用餐(早、午、晚三餐);
* 免费宿舍住宿,提供免费床上用品及网络宽带;
* 丰富多彩的员工活动。
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